Política de Trocas e Devoluções
Na Puropinus, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente e o meio de pagamento utilizado. Os custos necessários para a devolução decorrente do direito de arrependimento são de responsabilidade da loja.
2. Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema não relacionado às características naturais da madeira, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema. Caso isso não ocorra dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3. Características naturais da madeira
Os produtos Puropinus são produzidos em madeira natural. Por essa razão, podem apresentar:
Essas características fazem parte da madeira natural e, isoladamente, não caracterizam defeito do produto.
4. Produtos recebidos com avaria no transporte
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível e, quando possível, envie fotos da:
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a situação com maior agilidade.
5. Uso, instalação e conservação
Antes da instalação, confira as medidas, quantidade e condições das peças.
Produtos que necessitam de instalação devem ser utilizados conforme sua indicação e receber tratamento adequado quando expostos à umidade, sol ou intempéries.
Problemas decorrentes de instalação inadequada, armazenamento impróprio, uso incompatível, modificações realizadas após o recebimento ou falta de tratamento necessário serão analisados individualmente, observados os direitos previstos na legislação.
6. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, utilize os canais de atendimento disponíveis em nossa loja.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.
Puropinus — madeira natural para transformar seus espaços.
